Sau khi xác minh hai phản ánh liên quan đến một nhân viên bảo vệ tại cổng cấp cứu, Bệnh viện Nguyễn Tri Phương đã yêu cầu đơn vị cung cấp dịch vụ ngưng bố trí người này làm việc tại bệnh viện.
Ngày 22/7/2026, bác sĩ Lương Công Minh, Phó giám đốc Bệnh viện Nguyễn Tri Phương, cho biết bệnh viện đã tiếp nhận phản ánh của người dân về thái độ ứng xử và việc nhận tiền của một nhân viên bảo vệ.
Ban giám đốc bệnh viện sau đó phối hợp với công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ để kiểm tra, làm rõ từng sự việc.
Bảo vệ thừa nhận lớn tiếng khi nhắc người dân di chuyển xe
Theo kết quả xác minh, ở sự việc thứ nhất, một phương tiện đậu chắn ngang cổng cấp cứu, gây ảnh hưởng đến lối ra vào. Nhân viên bảo vệ đã yêu cầu người dân di chuyển xe nhưng có thái độ và cách nói chuyện chưa phù hợp.
Trong quá trình làm việc với bệnh viện, người bảo vệ thừa nhận đã lớn tiếng khi nhắc nhở người dân.
Ở phản ánh còn lại, bệnh viện ghi nhận hình ảnh nhân viên bảo vệ nhận tiền từ người nhà bệnh nhân khi họ lấy xe tại khu vực trước cổng cấp cứu.
Theo bản giải trình, người dân gửi xe tạm để đưa thân nhân vào cấp cứu. Khi quay lại lấy xe, người này tự nguyện đưa một khoản tiền cảm ơn. Nhân viên bảo vệ cho rằng bản thân không yêu cầu trả tiền và không coi đây là phí trông giữ xe.
Yêu cầu điều chuyển nhân viên và chấn chỉnh lực lượng bảo vệ
Sau khi xem xét sự việc, Ban giám đốc Bệnh viện Nguyễn Tri Phương xác định thái độ và cách ứng xử của nhân viên bảo vệ chưa đúng chuẩn mực giao tiếp trong môi trường y tế.
Bệnh viện đã yêu cầu công ty cung cấp dịch vụ ngưng bố trí nhân viên này làm việc tại bệnh viện và điều chuyển sang vị trí khác.
Đơn vị cung cấp dịch vụ cũng được yêu cầu chấn chỉnh, tăng cường đào tạo kỹ năng giao tiếp và ứng xử cho toàn bộ lực lượng bảo vệ đang làm nhiệm vụ tại bệnh viện. Trong quá trình làm việc, bảo vệ cần giữ thái độ bình tĩnh, hướng dẫn rõ ràng và có cách xử lý phù hợp với người bệnh, thân nhân.
Lãnh đạo bệnh viện khẳng định nhân viên bảo vệ không được phép thu tiền giữ xe của người bệnh và người nhà dưới bất kỳ hình thức nào.
Đối với trường hợp khẩn cấp, người dân cần đưa bệnh nhân vào cấp cứu ngay, bảo vệ có trách nhiệm hỗ trợ trông xe trong thời gian ngắn hoàn toàn miễn phí. Sau đó, phương tiện cần được hướng dẫn di chuyển đến đúng khu vực quy định để bảo đảm an ninh, trật tự và không cản trở hoạt động cấp cứu.
Bệnh viện Nguyễn Tri Phương cho biết sẽ tiếp tục tiếp nhận và xác minh các ý kiến phản ánh của người dân. Những trường hợp vi phạm sẽ được xử lý nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, duy trì môi trường khám chữa bệnh an toàn, văn minh và thân thiện.
Bệnh viện Nguyễn Tri Phương là bệnh viện đa khoa hạng I trực thuộc Sở Y tế TP HCM, có lịch sử hoạt động hơn 120 năm và quy mô trên 1.000 giường bệnh. Mỗi ngày, bệnh viện tiếp nhận hàng nghìn lượt khám ngoại trú, đồng thời điều trị nhiều trường hợp bệnh nặng tại TP HCM và các tỉnh phía Nam.
